Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Κάθε προϊόν του Pontiopoulo.gr τυπώνεται ξεχωριστά για εσένα, μετά την παραγγελία σου: στο μέγεθος, στο χρώμα και με τη στάμπα που διάλεξες. Δεν κρατάμε στοκ και δεν υπάρχει δεύτερο ίδιο κομμάτι. Γι’ αυτό η πολιτική μας είναι απλή και ξεκάθαρη.
Δεχόμαστε επιστροφή όταν το λάθος είναι δικό μας
- λάθος μέγεθος, χρώμα ή σχέδιο από αυτό που παρήγγειλες
- ελαττωματική εκτύπωση ή ραφή
- προϊόν που έφτασε φθαρμένο ή κατεστραμμένο
Σε αυτές τις περιπτώσεις το αντικαθιστούμε ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα.
Δεν δεχόμαστε επιστροφή ή αλλαγή όταν
- δεν σου κάνει το μέγεθος. Σε κάθε προϊόν δημοσιεύουμε αναλυτικό πίνακα διαστάσεων σε εκατοστά. Μέτρησε ένα ρούχο που σου κάνει και σύγκρινέ το πριν παραγγείλεις. Αν έχεις αμφιβολία, γράψε μας πριν την παραγγελία και θα σε βοηθήσουμε να διαλέξεις.
- άλλαξες γνώμη για το χρώμα ή το σχέδιο. Το κομμάτι έχει ήδη τυπωθεί για εσένα, δεν ξετυπώνεται και δεν μπορεί να ξαναπουληθεί.
Τι πρέπει να κάνεις
- Γράψε μας στο support@pontiopoulo.gr μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή, με τον αριθμό της παραγγελίας και μία φωτογραφία του προβλήματος.
- Απαντάμε την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη. Συνήθως η φωτογραφία αρκεί και δεν χρειάζεται να στείλεις τίποτα πίσω.
- Αν χρειαστεί να επιστραφεί το προϊόν, σου δίνουμε εμείς τη διεύθυνση. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Επιστροφή χρημάτων
Γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες, μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που θα επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα.
Ακυρώσεις
Μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου όσο δεν έχει μπει στην παραγωγή. Επειδή η εκτύπωση ξεκινά γρήγορα, γράψε μας το συντομότερο στο support@pontiopoulo.gr. Αν προλάβουμε, την ακυρώνουμε και σου επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό.
Γιατί δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Τα προϊόντα μας κατασκευάζονται κατά παραγγελία με βάση τις δικές σου επιλογές (μέγεθος, χρώμα, σχέδιο) και είναι σαφώς εξατομικευμένα. Για τέτοια προϊόντα η νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16 στοιχείο γ΄, όπως ισχύει στην Ελλάδα) εξαιρεί ρητά το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματά σου σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία — εκεί ισχύουν κανονικά.